amazonで販売していると、セラーの評価や商品の評価をいただきます。amazon販売ではこの評価によって、その商品の売れ行きだったり、そのセラーアカウントでの売れ行きを左右していく重要な部分なのですが、

この評価に星１、星２などの悪評レビューがついてしまうということがあります。この悪評レビューがついてしまったときにどのように対処すれば良いのか？その方法を今回はお伝えさせていただきます。

レビューの種類

Amazonで販売していく場合には主に２つのレビューが存在します。

Amazonのショップ（セラー）の評価

ショップの評価は自分のセラーアカウントの評価です。せどりや中国輸入の相乗り販売を中心とした同じ商品ページに相乗りをしていくという方法では重要な評価項目になります。

商品レビュー

商品レビューはその商品ページの評価をする部分になります。商品ページの評価は、新規でカタログページを作成するようなやり方を実践されるのであれば、重要な項目になります。

このうち、この記事を記載している段階で、削除可能なのは、ショップの評価の方で、ショップ側に僻ない場合のみです。商品レビューは発送から60日以内に購入者に取り下げてもらうという方法でしか、現行はレビューを取り下げてもらうことはできません。

また、商品レビューを取り下げるようメールで催促する行為は、規約違反ですので、ご注意ください。

Amazonのショップ（セラー）の評価の削除申請方法

では、これからショップ（セラー）の評価をどのようにして削除するのかという具体的な方法について解説します。

セラーセントラルにログイン後、右上の「ヘルプ」をクリック

「お問い合わせ」をクリック

「購入者からの評価を管理する」をクリック

「購入者からの評価を全て表示する」という項目をクリックし、悪評レビューの商品レビューをつけた購入者さんの注文番号を探し、「評価の見直しをリクエストできます」から注文番号に入力し、検索をクリックしてください。

該当する項目をチェックし、追加情報欄に

アマゾンテクニカルサポート担当者様、今回、こちらのショップ側に責任がない内容で悪い評価を頂いてしまいましたので、削除して頂きたいと考えご連絡を致しました。お客様のコメントに「商品到着の遅延について不満がある」とありますが、この商品はFBAを利用しており、発送業務を当方が担当しておりません。大変お手数ですが、削除いただければ幸いです。

 

などのメッセージを添えて「送信」ボタンを押してください。

削除が承認された場合

もし評価の削除が承認された場合は下記のメールがAmazonより届きます。

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

このたびお問い合わせいただきました、評価削除についてご案内いたします。
Amazon.co.jpでは通常、評価を削除することはありませんが、このたびお問合せいただいた評価については、担当部署にて削除対象となることを確認いたしましたので、これを削除いたしました。評価の削除がサイトに反映されるまで、いましばらくお待ちください。
なお、全評価の評価数の表に、実際の評価数が反映されるまでには、数日ほどがかかる場合があります。あらかじめご了承ください。

削除が承認されなかった場合は下記のメッセージが届きます。

Amazonテクニカルサポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

ご連絡いただきました評価削除（注文番号：××××-××××-××××）についてご案内いたします。
該当のご注文に対する評価コメントをお調べしましたところ、当サイトの評価コメントの削除条件を満たしていないため、削除不可の判断となりました。

 

以上がショップ（セラー）の評価の削除依頼の方法になります。